【ServiceNow】CSA対策　〜フローデザイナー〜

ServiceNowにはCSA（Certified System Administrator）という認定資格があります。

今回はその試験範囲の１つである「セルフサービスとプロセスの自動化」の中の「フローデザイナー（Flow Designer）」について解説します。

実際に出題された問題も記事内には盛り込んでいるので、CSA対策の一助になれば幸いです。

フローデザイナーとは

フローデザイナーは、プログラムのコードを書かなくても処理を作成することができるものです。

いわゆる『ノーコード開発』と呼べるものだと私は思います。

項目の選択や画面上でのドラッグアンドドロップなどにより処理を作れるんです。

フローデザイナーの構成

フローデザイナーの構成要素としては以下の３つがあります。

順番に見ていきましょう。

トリガー

まずはトリガーです。

作成したフローをどのような条件の時に動かすかですね。

画面の左側のエリアの先頭に表示されており、１つだけ指定することができます。

大別すると以下の３つの中から指定することが可能。

トリガーを指定する時は合わせて条件を設定します。

それぞれどのようなものか紹介しますね。

レコードベース

レコードベースというのは特定のテーブルのデータが以下の状態になった場合をトリガーにするものです。

あるインシデントが発生してレコードが作成された場合や重要度が「低」から「高」に変更された場合などレコードの状態をトリガーに処理を行う事は多いですよね。

そのような場合にはレコードベースをトリガーに指定しましょう。

スケジュールベース

スケジュールベースというのは『時間』をトリガーにするもので、以下があります。

仕事をする上では定例の報告など、定期的に行う業務というのは数多くありますね。

そのような場合はスケジュールベースをトリガーに指定するのが良いでしょう。

アプリケーションベース

アプリケーションベースで指定できるのは以下の３つがあります。

アクション

アクションは具体的に何をするかですね。

トリガーの下に表示されており、複数作成することができます。

ServiceNowコアアクションと呼ばれるものとしては以下のようなものがあります。

また、スポークと呼ばれる他のサービスを利用することも可能ですよ。

※本ブログ内では動的翻訳を行えるスポークとしてDynamic Translationを以前紹介しました。

よければこちらも参考にしてみて下さい。

データ

データセクションは画面の右に表示されます。

トリガーとして指定したレコードの内容や各アクションでの結果などを後続のアクションで使用することが可能です。

ドラッグアンドドロップでも行えますし、データピルピッカーというものを使って指定することもできますよ。

フローデザイナーを使ってみる

それでは実際にフローデザイナーを使ってみましょう。

「インシデントテーブルに新しいレコードが作成された際に、優先度が重要であればFred Luddyにアサインする」という処理を作ってみます。

今回、San DiegoリリースのPDIを使用して作成したのですが、
言語を日本語で行うと、保存時にトリガーの情報が消えてしまう事象になりました。
Romeリリースを使用するか言語を英語にすると問題は起きませんでした。
San Diegoリリースはまだ正式リリースではないため、今後改修されるものと思われます。

（画像が多少変わっているのは上記のためです。）

まとめ

フローデザイナーはいかがでしたでしょうか？

今回はフローデザイナーの構成要素である3つを紹介しました。

また、実際に簡単なフローを作成しテストの方法などを確認することができました。

フローデザイナーがあれば、プログラミングができなくても様々なプロセスを自動化することができそうですね。

細かい処理などをしようと思うとやっぱりコードを書く必要がある場合もありますが、フローデザイナーが持つ機能のなかで処理を組み立てていくのも良いと思います。

今回紹介したものはフローデザイナーのごく一部です。

あなたも色々作成してみて下さい。